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El pago custodiado consiste en un proceso sistemático adoptado a un proceso de venta entre el comprador y vendedor. Los pasos se realizarán dentro de la aplicación móvil y las acciones estarán delimitadas al estado del pedido y rol que cumpla el usuario.

La descripción detallada del proceso es la siguiente:

Primero el comprador manda una solicitud de compra seleccionado el método de entrega: Envío a su dirección o recojo en tienda en la dirección del vendedor; y método de pago: tarjetas de pago o transferencia. Con el método de transferencia buscaremos aceptar la mayor cantidad posible: bancos, billeteras digitales (YAPE, PLIN), Cryptos, etc.
El vendedor tendrá un tiempo límite para aceptar si puede cumplir con las condiciones establecidas: si cuenta con stock del producto, hace cobertura al lugar de entrega, etc. Al aceptar, si se seleccionó pago con tarjeta; qury hará el cobro automático. Sí se seleccionó pago por transferencia, el comprador nos tendrá que enviar una constancia/captura del comprobante de pago para que Qury lo valide.

Desde que el pedido es validado empieza a cronometrar el tiempo de entrega que es configurado por cada vendedor. Este representa el tiempo límite que se comprometió para cumplir con la entrega. En caso se expire el comprador podría reclamar la devolución de su pago custodiado sin complicaciones. El vendedor indicará primero que el pedido ya está siendo enviado o está listo para ser recogido dependiendo del método de entrega seleccionado.

Para asegurarnos que el pedido ha sido efectivamente recibido por el comprador y no ocurran reclamos falsos. El vendedor tendrá que solicitar al comprador e ingresar el código de entrega del pedido. Posteriormente el comprador confirmará la satisfacción de la compra para autorizar a qury de realizar el desembolso del pago custodiado al vendedor. En caso no confirme en la aplicación, se realizará la confirmación automáticamente después de un tiempo especificado.

Si ocurriese algún problema en cualquier momento durante el pedido, se podrá iniciar un proceso de reclamo. En ese caso un agente de Qury intervendrá con una excelente atención al cliente para buscar ayudar basado en las buenas prácticas del comercio electrónico. También nos encargamos de realizar la devolución del pago custodiado en cualquiera de los métodos de pago seleccionados.